学生情况:
周同学,09年西安美术学院本科毕业,申请英国伦敦艺术大学硕士课程,雅思5.0分
案例情况:
周同学为美加百利全程客户,在经历了前期的规划,择专业及选校过程后,顺利进入签证申请环节。因为资金及各方面材料都没有任何问题,所以按预计周同学是会顺利获签的,但恰恰在这个环节,由于周同学自己的错误行为差点导致整个留学计划的延误。
当一切准备就绪,美加百利资深顾问潘老师准备为周同学递签的时候,周同学由于担心大笔存款的安全性,于5月14号私自提取了存款然后又存入账户。按照英国最新的签证政策要求,申请人须具有最少28天的存款证明。因此,周同学的行为直接导致了整个递签的延误,无奈,潘老师只得推迟到6月12号再次递签。按照常理,只要各方面材料完备,一周内就可出结果,而周同学6月28号才得到获签通知,毫无疑问,签证官对其冒失的存款行为产生了怀疑。
但是,由于周同学语言能力欠缺(雅思只有5.0分,而伦敦艺术大学要求是6.5分),因此早在申校之初,孔老师便为其申请了6.月22号的语言课程。而由于周同学导致的波折延误,只能对其另作安排。于是,潘老师在第一时间与学校取得了联系,请求变更课程及住宿安排。刚开始,这一申请遭到了校方的坚决反对,表示不予承担。本着为学生负责的想法,潘老师不计个人得失,反复与校方进行沟通,寻求解决办法。最终为周同学申请到新的住宿及课程安排-------
1)美加百利为周同学预定好7月4号的机票及接机服务
2)由于床位紧张,7月18号前,学校为周同学提供2周的临时住宿,18号后转到学校宿舍住宿。
3)取消之前的语言课程,改为8月3号前先进行为期四周的有偿语言课程,8月3号后开始六周无偿的语言课程。
此时,周同学才为自己的错误行为感到深深地懊悔,并被孔老师的敬业精神深深折服!现在,他已经在美加百利老师的指导下做好行前准备,即将开始自己来之不易的梦想之旅。
老师点评:
在留学申请的过程中,我们可以深刻体会到每一位顾客对未来的不确定与忐忑,毕竟,这是关系到一个家庭希望的大事,我们承担的不仅仅是一个孩子的未来,还有父母毕生的心血。对此,我们理解也深感重任在肩,但也正因为此,才更应该信任我们的专业与信誉,诚信是相互的,切不可因为自己一时的鲁莽与冲动而造成不必要的损失与延误。